POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS

Para los productos adquiridos en tiendas físicas de nuestros aliados, las solicitudes de cambios, devolución y garantías de calidad deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con los términos y condiciones que nuestros aliados establezcan para tal efecto. 

Para productos adquiridos a través de este sitio web, las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías de calidad pueden gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido, motivo de la reclamación y foto del lote del producto. Nuestro equipo te contactará en un plazo de hasta dos (2) días hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta las siguientes condiciones para proceder con tu solicitud:

• El término máximo para solicitar un cambio será de siete (7) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• El producto a devolver por cambio no debe haber sido abierto o usado y no debe evidenciar desgaste, rayón, modificaciones o abolladuras. Así mismo debe devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales. SYS Biorganics Ltda se reserva el derecho a aceptar los cambios, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
• En caso de una devolución por calidad debe enviar imágenes que evidencien la novedad presentada. SYS Biorganics Ltda se reserva el derecho a aceptar los cambios, verificando que efectivamente exista un problema de calidad.
• SYS Biorganics brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a SYS Biorganics el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. En caso de que sea una garantía SYS Biorganics asumirá el costo de envío y dará instrucciones para realizarlo, en caso de un cambio el cliente asumirá el costo del envío. En caso de no recibir respuesta del Cliente en el tiempo establecido, SYS Biorganics dará por desistida la solicitud de cambio o garantía.
• El cambio se efectuará una vez que SYS Biorganics reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este y del tiempo de tránsito de envío del nuevo producto de reposición. 
• En ningún caso SYS Biorganics ofrece garantías adicionales onerosas o gratuitas que modifiquen las coberturas anteriormente referidas.
• SYS Biorganics no otorgará garantía y/o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a:
• (i) deterioro normal o merma del producto;
• (ii) fuerza mayor o caso fortuito;
• (iii) hecho u omisión de un tercero;
• (iv) uso indebido del producto;
• (v) daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.
  
  

DERECHO DE RETRACTO

Para los productos adquiridos en tiendas físicas o digitales de nuestros aliados, las solicitudes de devolución deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con sus propias políticas de cambios, devoluciones y garantías. Por su parte, en caso de ser procedente, el derecho de retracto para las compras realizadas a través de nuestros aliados deberá realizarse de conformidad con lo definido por ellos, lo cual no podrá ser inferior a lo establecido en la ley. 

Para productos adquiridos a través de este sitio web o que en términos generales correspondan a métodos no tradicionales o a distancia, el ejercicio del derecho de retracto podrá gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido y los datos de la persona que realizo la compra. Nuestro equipo te contactará en un plazo de hasta dos (2) días hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta para proceder con tu solicitud:

• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto de acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• El producto a devolver por retracto no debe haber sido abierto o usado, y no debe evidenciar desgaste alguno. Así mismo debe devolver el producto con copia de la factura de venta y/o documento equivalente, así como con todos sus accesorios y empaques originales.
• Si hace uso del derecho de retracto, SYS Biorganics brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a SYS Biorganics el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. Tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente (ley 1480 art. 47). Se efectuará el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en el que producto devuelto es entregado físicamente a la dirección proporcionada por SYS Biorganics para el retracto de la compra.
• Todos los reembolsos se efectuarán a una cuenta bancaria colombiana con certificación bancaria proporcionada por el cliente al momento del ejercicio del derecho de retracto o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.
• El reembolso se efectuará una vez que SYS Biorganics reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar un periodo máximo de quince (15) días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.
• En caso de que pasados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte de SYS Biorganics, no se reciba una respuesta por parte del cliente para continuar con el proceso de devolución por retracto, se dará por desistida la solicitud y por lo tanto, no operara el derecho de retracto.

POLÍTICA DE ENVÍOS

• Todas las transacciones realizadas en nuestro Sitio Web están sujetas a un proceso de validación de medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles, si el medio de pago es PSE, efectivo o transferencia electrónica y hasta 15 días si el medio de pago es tarjeta crédito. Las compras realizadas a través de nuestros aliados y/o distribuidores se sujetarán a las políticas de envío propias de dicho tercero.
• La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
• Nuestra promesa de despacho del producto es de 24 horas después de haber realizado el pedido. Sin embargo, de acuerdo con la disponibilidad de productos se despachará antes o después de estos términos con previo aviso al cliente. El tiempo de entrega es de 1 a 8 días hábiles después de realizar el pago. Este tiempo puede variar según el método de entrega seleccionado y las novedades que tenga el transportador.
• A partir del despacho SYS Biorganics no se hace responsable de los tiempos y políticas de entrega, los cuales corresponden a los de la transportadora contratada.
• Realizamos envíos de lunes a sábado hasta las 12 del mediodía. Es obligación del cliente asegurarse que siempre debe estar alguna persona presente en la dirección de entrega para recibir el producto, de lo contrario serán aplicables los procedimientos del transportador para las entregas fallidas.
• El costo del envío corre por cuenta del Cliente, este costo depende de la cantidad de productos, ciudad destino y método de entrega seleccionado (explicado más adelante).
• Para la modalidad de Recogida, al momento de retirar la compra debe presentar el número de pedido que le fue informado por correo electrónico. El cliente podrá pasar a recoger el producto después de 1 hora de la recepción del correo de confirmación del pedido. El cliente tendrá hasta 7 días hábiles para recoger la compra, contados a partir del correo de confirmación del pedido, pasado este tiempo el cliente debe comunicarse con nuestros canales de contactopara solicitar que la orden sea procesada nuevamente.
• SYS Biorganics Ltda puede a su entera discrecionalidad ofrecer envíos gratis por compras superiores a un valor establecido o también podrá ofrecer envíos gratis en días específicos.
• Si el cliente elige una ciudad o ingresa una dirección incorrecta, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán de conformidad con los términos establecidos para tal efecto por el transportador.
• Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de SYS Biorganics Ltda, el costo del envío no le será devuelto.
• En todo caso, no habrá reembolso si el producto no puede ser entregado porque la información de entrega suministrada por el Cliente es incorrecta; porque no hay nadie quien la reciba; o por cualquier otro error por parte del Cliente.

METODOS DE ENTREGA:

Envíos:

• Estándar a nivel nacional, puede tardar de 3 a 8 días hábiles dependiendo del destino y de las novedades de transporte en el momento del despacho.
• Dia Siguiente hábil para la para la ciudad de Bogotá y Soacha entregas de 9 am a 8 pm 

El costo del envío varía según el método elegido por el cliente, y será asumido en su totalidad por este, salvo en aquellos casos en que aplique envió gratuito. Los términos anteriores podrán variar dependiendo las políticas y condiciones propias del transportador, así como por circunstancias de fuerza mayor que alteren la movilidad o el orden público en las zonas anteriormente referidas y sus vías de acceso. 

Recogida:

•   Ofrecemos la opción de recogida local para las ciudades de Bogotá. El cliente puede recoger de Lunes a Sábado en el horario y dirección especificada al momento de la compra, luego de dos (2) horas después de recibir el correo electrónico con la confirmación del pedido y por un término máximo de siete (7) días calendario